Weltbild: Bester Online-Händler, aber insolvent

Mit der Auszeichnung rangiert Weltbild noch vor den Onlineshops Kaspersky und Thalia.de. Das privatwirtschaftliche E-Commerce-Center Köln des IFH Instituts für Handelsforschung vergibt die Auszeichnung gemeinsam mit dem Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt. Die Verleihung fand auf deren Jahreskongress am Mittwoch in Bonn statt. „Die Auszeichnung zeigt, dass die Kollegen Hervorragendes leisten und die Kunden zufrieden sind“, sagt Christoph Röck, Geschäftsleiter der Bereichs New Media bei Weltbild. Er hatte den Preis in Bonn entgegengenommen. „Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Für jeden von uns ist das ein klares Zeichen, dass Weltbild ein Unternehmen ist, das einen wichtigen Platz am Markt hat“. Erst in der vergangenen Woche hatte der Weltbild-Verlag die Insolvenz bekanntgegeben. Ausschlaggebend dafür seien nach eigenen Angaben schlechte Umsatzahlen im ersten Halbjahr 2013 gewesen. Weltbild geriet häufig wegen seines breiten Literaturangebots in die Kritik. Erotische und esoterische Bücher wurden ebenso angeboten wie kirchliche.

Erfolgsfaktoren untersucht

Die Vergabe der Preise basierte auf den Ergebnissen einer Studie, die vom E-Commerce-Center in Kooperation mit dem Versandhändler Hermes durchgeführt worden ist. Darin wurden insgesamt sieben Erfolgsfaktoren von Online-Händlern untersucht wie Kundenbindung, Website-Gestaltung und Benutzerfreundlichkeit. Für die Studie befragte der E-Commerce-Center rund 10.000 Konsumenten zu ihrem Online-Einkaufsverhalten. Im vergangenen Jahr hatten sich Kaspersky und buecher.de, ein Tochterunternehmen der Weltbild-Gruppe, den ersten Platz geteilt. Bislang gehörte Weltbild vollständig zur katholischen Kirche mit den zwölf katholischen Diözesen in Deutschland, dem Verband der Diözesen und der Soldatenseelsorge als Gesellschafter. (pro)